6 月 12 日,小米宣布了新一輪的組織調整和任命,成立了中國區線下業務委員會,任命中國區副總裁張劍慧為線下業務委員會主席,她的彙報對象為小米中國區總裁——也就是小米創始人兼 CEO 雷軍。

小米在內部信中表示,這次的調整,是為了促進中國區線下業務的發展。

張劍慧的小米成長之路

根據這一次的調整,小米中國區線下業務委員會下設了八個部門,分別是:線下銷售運營部、小米之家、渠道管理部、省代業務部、運營商戰略部、零售市場部、區域管理部、綜合管理部。其中,張劍慧本人兼任區域市場部總經理。

雷鋒網了解到,張劍慧於 2011 年 7 月加入小米,至今已經將近八年的時間;而且她在小米的成長路程基本上都與線下業務相關。

一開始,張劍慧在小米負責售後相關業務,並開始組建小米之家團隊,先後在全國範圍內開通 多個小米之家,主要向小米手機用戶提供綜合服務和售後維修——到了 2015 年 5 月,小米之家的數量已經達到 19 個。

2015 年 5 月 12 日,伴隨着小米 Note 頂配版的線下同步開售,小米之家的角色逐漸開始發生變化,不僅僅局限在售後和展示,而是承擔銷售的角色。於是,2016 年 2 月,張劍慧帶領團隊開啟了小米的新零售探索之路,由 「服務店」 轉型為 「零售店」 。結合線上線下配合,用電商經營模型探索實體新零售。

2017 年 11 月底,雷軍在接受採訪時表示,小米之家各項指標已經達成預期,費用率控制在 8% 以內,坪效做到了世界第二,而第一則是蘋果。

在張劍慧的帶領下,小米之家快速擴張。根據張劍慧親自發佈的報告,截止 2017 年底,小米之家達到 287 家門店,覆蓋全國 29 各省/直轄市,覆蓋 170 個城市,其中有 6 家單店過億,累計進店客流 6713 萬,而當時,張劍慧所負責的小米之家團隊為 2960 人。

值得一提的是,2018 年 1 月 13 日,小米之家全國門店數突破 300 家——換句話說,在僅僅 13 天時間裡,小米之家就開店 13 家,平均每天一家。

在很長一段時間裡,張劍慧在小米的 Title 都是小米網副總裁兼小米之家總經理。2018 年 12 月,在小米宣布的組織架構調整中,設立了小米中國區,由小米高級副總裁王川擔任中國區總裁,而張劍慧則被擢升為中國區副總裁,負責線下銷售業務,向王川彙報。

到了 2019 年 5 月,小米再次架構調整,雷軍親自執掌中國區併兼任總裁,而王川則擔任新成立的大家電事業部總裁;由此,擔任小米中國區副總裁的張劍慧開始直接向雷軍彙報。

而在雷軍執掌中國區一個月之後,張劍慧就被任命為小米中國區線下業務委員會主席,統攬整個小米中國區的線下業務,也算是另外一種擢升,可見張劍慧是深得雷軍的器重,同時也足可說明雷軍對小米線下業務的重視。

另外,在張劍慧被任命為小米中國區線下業務委員會主席的同時,小米也任命於澎為該委員會的副主席,向張劍慧彙報。

雷鋒網了解到,於澎也是小米早期的線下相關渠道負責人,此前曾經擔任過小米網副總裁;在這次的調整中,除了擔任張劍慧的副手,於澎還親自管理線下銷售運營部、渠道管理部、省代業務部和運營商戰略部 4 個部門。

汪凌鳴的來來去去

小米對線下業務的重視,其實從很早就開始了。

除了內部不斷培養壯大的小米之家業務,雷軍還曾經引入了擁有豐富線下經驗的汪凌鳴。雷鋒網了解到,汪凌鳴在 2017 上半年入職小米,他曾經擔任話機世界集團首屆董事、天語手機副總裁等職務,有 20 多年供應鏈、營銷、零售等領域的管理經驗。

顯然,雷軍引入汪凌鳴,是看中了他在終端渠道的布局能力。

2017 年 11 月,小米宣布了架構調整,此前長期負責小米網的林斌改任手機部總經理,而小米網本身被改名為銷售與服務部,汪凌鳴被任命為小米公司副總裁兼銷售與服務部總經理,直接向雷軍彙報。

從這一架構調整和人事變動可以看出,實際上在 2017 年,雷軍對小米在市場銷售工作中的重心布局已經從線上轉到線下。畢竟,林斌的專長在線上,並不具備線下銷售經驗;而汪凌鳴的線下經驗是相對豐富的,由他來執掌銷售與服務部,可見小米對線下渠道的重視。

然而,一年之後,小米進行新一輪架構調整,小米的銷售與服務部被改組成中國區,而小米高級副總裁王川擔任中國區總裁,汪凌鳴被調任國際部擔任副總裁——這一方面意味着雷軍對中國區銷售的重視和對王川的器重,另一方面意味着汪凌鳴在銷售與服務部的工作並不令雷軍非常滿意。當時,就有消息稱,汪凌鳴之所以被調任國際部,就是因為他執掌銷售與服務部時的業績不佳。

需要注意的是,就在汪凌鳴被調任國際部擔任副總裁的時候,張劍慧也伴隨中國區的成立而被任命為中國區副總裁,並負責線下業務——儘管有着職級上的不對等,但是僅僅從小米中國區線下業務的負責關係變化來看,張劍慧在邏輯層面和業務關係層面就是汪凌鳴的線下業務繼任者。

當然,汪凌鳴小米生涯的結束並不光彩。到了 2019 年 5 月,他因為違反《中華人民共和國治安管理處罰法》第四十四條規定,被公安機關予以行政拘留五日處罰;同時,小米集團國際部管理層經過討論決定,對汪凌鳴予以辭退。

汪凌鳴的黯然離開,張劍慧的備受重用,顯示了小米在中國區線下業務方面的用人策略調整,也就是不再倚重從外引入的高管,而是重視從內部成長提拔而來的小米 「老人」。

雷鋒網總結

正如雷鋒網此前所言,當前小米的智能手機業務整體呈現出外強內弱(國外強、國內弱)的不平衡局面;尤其是中國區的線下業務方面,小米更是面臨著巨大的壓力。如今,雷軍親自執掌中國區,又對線下業務的發展如此着力,其再度突圍的野心可見一斑。

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